eCRM - Electronic Customer Relationship Management: Management der Kundenbeziehungen im Internet-Zeitalter – Buch gebraucht kaufen

3791018310

(ISBN-13: 9783791018317)

leichte Gebrauchsspuren

VIII, 375 S.

940 g

Stuttgart

Hardcover/gebunden

Deutsch

Ehemaliges, gut erhaltenes Bibliotheksexemplar mit den üblichen Stempel; Stempel auf Schnitt; Schnitt angeschmutzt; Bibliotheksaufkleber wurde entfernt

"Electronic Customer Relationship Management" (eCRM), das Management profitabler Kundenbeziehungen durch individualisierte Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte, ist derzeit eines der meist diskutierten Themen in Wissenschaft und Praxis. Bislang war die Diskussion in erster Linie von den technischen Möglichkeiten geprägt, die vor allem das Internet bietet, während ein offenkundiger Mangel an konzeptionellen Ansätzen bestand. Dieses Buch trägt die Konzepte und Perspektiven international renommierter Forscher zusammen und verbindet sie mit Beiträgen aus der Unternehmenspraxis. Der Leser erhält so einen vollständigen Überblick über den "state-of-the-art" des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements.
Angaben zum Autor: Dr. Andreas Eggert und Dr. Georg Fassott, Lehrstuhl für Marketing der Universität Kaiserslautern. Ihre Forschungsschwerpunkte sind die Bereiche Beziehungsmanagement und Electronic Commerce.

2001

13.10.2017

BN0966